Kurs pilota wycieczek

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji zawodowych i analitycznych studentów kierunku Turystyka i rekreacja/Zarządzanie w turystyce i sporcie.

Ramowy program szkolenia obejmuje następującą tematykę:

1. zajęcia teoretyczne e-learning
2. zajęcia praktyczne

1. ZAWÓD PILOTA WYCIECZEK

• Uwarunkowania prawne
• Zadania pilota wycieczek
• Specjalizacje
• Rynek pracy

2. PRZYGOTOWANIE DO OBSŁUGI IMPREZY TURYSTYCZNEJ

• Wiedz
• Odprawa pilota wycieczek
• Rezerwacje
• Pakiety informacyjne
• Bagaż pilota wycieczek

3. OBSŁUGA IMPREZ AUTOKAROWYCH

• Przed wyjazdem
• Podstawienie autokaru
• Kontrola autokaru
• Powitanie przed autokarem
• Powitanie w autokarze
• Animacja grupy
• Postoje
• Czas pracy kierowców
• Współpraca z kierowcami

4. OBSŁUGA IMPREZ LOTNICZYCH

• Przed wyjazdem
• Rekonesans na lotnisku
• Powitanie uczestników imprezy
• Odprawa celna (customs)
• Odprawa biletowo-bagażowa (check in)
• Kontrola bezpieczeństwa (security)
• Odprawa graniczna dokumentów
• Strefa pasażerska (air side)
• Wyjście do samolotu (gate)

5. ZAKWATEROWANIE

• Przed dojazdem do obiektu noclegowego 
• Zakwaterowanie w obiekcie noclegowym
• Kategoryzacja obiektów noclegowych
• Pobyt w obiekcie noclegowym
• Wykwaterowanie z obiektu noclegowego

6. ORGANIZACJA DNIA

• Plan dnia
• Transport
• Przewodnik
• Obiekty
• Przerwy
• Posiłki

7. METODYKA PROWADZENIA TRASY PIESZEJ I AUTOKAROWEJ

• Prowadzenie trasy autokarowej
• Prowadzenie trasy pieszej

8. TECHNIKI PREZENTACJI

• Skuteczny komentarz
• Selekcja informacji
• Struktura wypowiedzi
• Sposób wypowiedzi
• Pytania i odpowiedzi

9. SYTUACJE TRUDNE, NAGŁE I AWARYJNE

• Reklamacje
• Ubezpieczenie
• Opieka konsularna

10. ZAKOŃCZENIE I ROZLICZENIE IMPREZY

• Rozliczenie z klientem
• Pożegnanie z grupą
• Raport
• Rozliczenie z touroperatorem