Kurs rezydenta turystycznego / CZP

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji zawodowych i analitycznych studentów kierunku Turystyka i rekreacja/Zarządzanie w turystyce i sporcie.

Ramowy program szkolenia obejmuje następującą tematykę:

1. PRZYGOTOWANIE

rekrutacja rezydentów biur podróży (wymagane dokumenty aplikacyjne, pytania, najczęściej popełniane błędy),
przygotowania do wyjazdu (termin i miejsce wyjazdu, odprawa w biurze podróży, materiały firmowe),
warunki pracy (ubezpieczenie, transport, zakwaterowanie, wyżywienie),
działania do zrealizowania przed przylotem pierwszej grupy (rekonesans, spotkanie ze współpracownikami, hotelarzami,
wyposażenie hoteli w tablice informacyjne i informatory).

2. SERWIS LOTNISKOWY PRZYLOTOWY

dress code rezydenta (umundurowanie, wskazówki dotyczące uczesania, makijażu i biżuterii),
dokumenty niezbędne przy przyjęciu grupy (listy przylotowe),
trudne sytuację przy przyjęciu grupy (zaginiony bagaż, zniszczony bagaż, overbooking, brak klienta na liście przylotowej),
powitanie grupy (komunikat w autokarze, co powinien zawierać, jak go przekazać),
materiały przydatne podczas serwisu lotniskowego przylotowego (koperty powitalne, oznaczenia autobusów),
wytyczne dotyczące transferu grupy do miejsca pobytu z lub bez udziału rezydenta.

3. SERWIS HOTELOWY

przygotowanie hotelu na przyjęcie turystów (listy zakwaterowania, zamówienie posiłków niestandardowych, tablice informacyjne, informatory biura podróży),
zakwaterowanie gości (typy pokoi, prośby/życzenia),
reklamacje (procedury, schematy postępowania).

4. SPOTKANIE INFORMACYJNE

części spotkania informacyjnego,
techniki sprzedaży wycieczek fakultatywnych,
sztuka wystąpień publicznych (autoprezentacja, mowa ciała, poprawność językowa, socjotechnika).

5. TRUDNE SYTUACJE I ZDARZENIA LOSOWE

pomoc medyczna (rodzaje ubezpieczeń, schemat postępowania),
pomoc konsularna (pobyt w szpitalu lub śmierć człowieka, zagubienie dokumentów, kradzież gotówki).

6. SERWIS LOTNISKOWY WYLOTOWY

transfer na lotnisko (grafik, transfer z lub bez udziału rezydenta),
niezbędna dokumentacja (listy wylotowe),
procedura odprawy (check-in, bagaż, security, gate),
opóźnienia w odlocie samolotu (schemat postępowania, świadczenia należne pasażerom).

7. ZAKOŃCZENIE SEZONU